Blog Posts

Немецкий сервис по-русски, или приключения немца в Медиа Маркт

Итак, занимательная история про то, как мы ходили в Медиа Маркт в Петербурге В конце августа мы ездили в Питер, где были буквально пару дней, поэтому все они были расписаны с утра до вечера. Конечно, мы съездили в гости к моей бабушке, после чего я решила купить ей, наконец-то, новый холодильник и выкинуть ее ненаглядный “Саратов”. Много лет она не давала этого сделать, но все же время ему давно пришло. Поэтому после ужина втроем с папой в ресторанчике было решено по пути домой заехать в Медиа Маркт и купить холодильник. Раньше я никогда не покупала там технику, тем более такую большую, а пользовалась онлайн-магазином.
Мы пришли за два часа до закрытия магазина. Покупатели еще были, сотрудников гораздо больше. Они толпились в своих розовых футболках с ободряющей надписью “Качество из Германии” (или что-то в этом духе) по разным частям магазина.

По пути в отдел холодильников к нам обращались консультанты с вопросом: “Чем могу помочь?”, но узнав,что нужен холодильник, отправляли дальше в отдел холодильников, они “не из того отдела”. Отдел мы нашли быстро, сам холодильник выбрали минут за 10 (выбор в небольшом размере был весьма ограничен, поэтому не пришлось долго раздумывать и решаться). Также я хотела заменить бабушке телевизор, потому что ее старый сильно мерцал. После выбора холодильника мы пошли в отдел с телевизорами, по дороге снова были пойманы услужливыми консультантами из “не того отдела”. Еще минут 10-15 потратили на выбор телевизора, и довольные пошли снова к холодильнику, прямиком к продавцу. По дороге я сразу обошла стороной консультантов “не того отдела”, которые так и кучковались там же на островке.

Продавец в Том Самом Отделе не сиял от радости, что вечером кто-то что-то от него хочет, но был любезен и прошел с нами до выбранной модели, чтобы ответить на один оставшийся вопрос. (Всё, что происходило, я параллельно переводила А., чтобы он был в теме). Спросила, можно ли включить холодильник в сеть, чтобы проверить, что он работает. Ответом было: “ну вааааапще-то мы их не включаем. Да и что Вы там увидите, только что свет включился”. Ладно. Говорю, а есть такая модель в наличии не в зале? – Посмотрю. – Посмотрел. “Вроде есть на складе, но надо сходить проверить. Сходить?” – с выражением неподдельного желания тут же мухой метнуться на склад. “Сходите, пожалуйста”.
Вернулся продавец с тем, что холодильник на складе есть. “Ну тогда мы хотели бы его купить”. Респект ему, ни одним мускулом на лице он не выдал проклятий по поводу того, что ему придется заполнять накладную.
Начал заполнять, имя-телефон. Ни одного вопроса! Я говорю – “нам еще нужна доставка”. Записал адрес. “Доставка через два дня. Вам утром или вечером?”. Я говорю – а утро это до скольки? – Утро с 9 до 16, вечер с двух с чем-то там до скольки-то Ну утро-так утро. ОК. Дальше, ни слова ни говоря, нажал, распечатал. Я говорю – “А еще я хотела бы на него дополнительную гарантию на год”. – “А я уже накладную закрыл”. В этот момент меня начало подбешивать. Я говорю – “ну Вы же меня не спросили, всё у меня или не всё”. Молча открыл накладную, внёс гарантию. Я говорю: “И еще старый холодильник надо вывезти, я видела, что у вас есть такая услуга”. Есть, да, стоит столько-то. Только накладную я уже закрыл.  (здесь непечатно, но озвучено было только: “Ну Вы же меня снова не спрашиваете, что мне нужно. Переделывайте”.

Оформляем. И тут он говорит, что новый-то доставят только до порога, а не на кухню. Ну ОК, говорю, сколько доплатить, чтоб на кухню? – Нет такой услуги. Наши грузчики не имеют права дальше порога заносить.  Спрашиваю, и как мне быть, бабушке 86 лет, и что, его оставят стоять у порога? – “ну не знаю, договоритесь с ними как-нибудь сами”. С этого А., конечно, вынесло, но я решила, что с этим мы разберемся на месте. Тем более, что старый холодильник не вынести, если на пороге будет стоять новый Но само отношение к нам меня начало не по-детски раздражать. За этими разговорами вынос он оформил и тут мы просто припечатали парня “хорошо, с холодильником разобрались, а еще нам нужен телевизор”. Я-то, наивная девочка, думала, что он эту свою накладную сохранит, мы пойдем в отдел телевизоров и там его в нее добьем. Но это было бы слишком примитивно! Высокомотивированный продавец Того Самого Отдела спросил у нас артикул телевизора. Я объяснила свою идею, на что он сказал, что это невозможно, накладная открыта только у него, идите за артикулом и приходите обратно. Происходящее перестало меня забавлять. Папа второй раз вышел покурить.

Мы сгоняли к телевизору, сфотографировали его артикул и вернулись к продавцу. Но поскольку он был один вечером в отделе, то его уже оккупировали другие клиенты, которые и так всё время стояли за нами. Там был хамоватый мужик, которому Наш Продавец с всё тем же выражением радости и человеколюбия на челе припер-таки интересующий того холодильник к розетке и включил. Простояв еще десять минут возле него, после чего он куда-то уперся с этими клиентами, мы выбесились уже оба. Компьютер не залочен, накладная открыта, А.говорит – давай добьем наш заказ и цену поменяем. В итоге сошлись на том, что сфотографируем артикул холодильника и пойдем к телевизорам, чтобы они нам оформили и то, и другое. Ну не верю я, что в базе данных никто другой не может обработать документ, созданный одним сотрудником. Папа сказал, что пойдет посидит в машине.

Когда мы пришли туда, где я думала, находится отдел телевизоров, там кучковались три сотрудника и болтали. Вопреки ожиданиям, никто не спросил, может ли нам помочь и они продолжали болтать. Обратив на себя внимание одного, я максимально вежливо потребовала оформить мне заказ на два имеющихся у меня артикула с доставкой и вывозом старого холодильника, потому что его коллега не может этого сделать, а накладная уже почти готова. Чувак сказал, что он ничего не понял и доставки у них вообще нет, и в чем проблема? Объясняю на пальцах. А, говорит он, так это вам в холодильники! *****!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я начала сомневаться в том, правильно ли до сотрудников донесли смысл слогана “Ich bin doch nicht blöd”.
Я говорю – ТАМ У ВАШЕГО КОЛЛЕГИ НЕТ НА НАС ВРЕМЕНИ, добейте этот чертов телевизор и мы пойдем! – “Так я вообще из компьютерного”. Давайте, говорит, я схожу с Вами туда и разберемся. По дороге мы начали высказываться по поводу “и это у вас сервис из Германии?”, на что он мне выдал: “тут вам не Германия, я зарабатываю триста евро!”. Я решила это не переводить, потому что А., которого сложно вывести из себя, был готов уже разбираться более грубо, и если бы не незнание продавцами никакого иностранного, то им пришлось бы точно попотеть. В тот день евро поднялся до 80 рублей, в связи с чем я недолго думая заявила бесцеремонному чуваку, что по сегодняшнему курсу триста евро это вовсе не так плохо. Он осекся и сказал, что да, погорячился.

Еще не дойдя до Того Самого Отдела, мы наткнулись на Нашего Продавца, который кому-то звонил и, увидев нас, облегченно сказал в трубку: “а, вот они пришли”. При этом на его лице впервые появились какие-либо чувства. “Куда же вы пропали?”, сказал он, технично отодвигая мужичка, который хвостом ходил за ним, ожидая окончания телефонного разговора. Я говорю, что мы ждали-ждали, Вы заняты другими клиентами, что в другом отделе не могут оформить эту чертову накладную? Он вдруг стал сама любезность, нет-нет, всё, сейчас сделаем, Вы принесли артикул телевизора, давайте, сейчас оформим. Добил телевизор, я спрашиваю: “я еще видела в рекламе, что телевизор могут подключить, так ли это и сколько это стоит?” (ведь за битый час я так и не встретила никого из отдела телевизоров, у кого можно было спросить!). Он посерел, сказал, что не знает, и это надо спросить в телевизорах. Мой взгляд красноречиво явно донес до него мысль: “а нельзя ли туда позвонить и спросить?”, на что он сразу спохватился, схватил телефон, всего за каких-то минуты три нашел в своем внутреннем документе их номер и …там никто не ответил. Бедняга решил больше не предлагать нам сходить туда и сказал, что сходит сам.

Пока он ходил, я обрисовала А.последние события, умолчав про триста евро :D (о них я рассказала ему уже дома). Он сказал, что, конечно, и в Германии его, бывало, обслуживало не очень дружелюбно, но это просто детский лепет по сравнению с российским Медиа Марктом. Предложил мне повеселиться и после всего этого сказать, что он mistery shopper, “тайный покупатель”, проверка сферы услуг. Вообще идея мне понравилась, но на тот момент меня настолько всё это бесило, что хотелось скорее убраться оттуда.
Наш продавец вернулся с известием, что он никого не нашел и чтобы мы все же сами сходили туда и оформили установку, если это реально и нужно, отдельным документом.

В телевизорах мы опять прождали несколько минут, после чего я увидела на их стойке стенд с информацией для продавцов и начала в нем копаться. Действительно нашла страничку с расценками настройки, но тут подбежал консультант, увидевший, что копаюсь там, где не надо, быстро ответил на вопрос (700 рублей за настройку, спасибо, я сама), и мы отправились на кассу.

В общей сложности мы провели там полтора часа! Из которых на собственно выбор продуктов было потрачено 20 минут. И при всем при этом ни у кого не возникло даже подозрения, что говорящий по-немецки парень может быть так называемым “тайным покупателем”. Уж перед ним точно надо рассыпаться в старании, иначе настучат по голове всем. Но нет, ну ясен пень, что ничего особенного в том, что немец пришел в магазин на окраине города за крупной бытовой техникой, обычное дело, так и чего стараться. Тем более, что они зарабатывают триста евро (с)

Fazit: Если есть время, то только Юлмарт или его аналог! В большинстве случаев и выгоднее, и без нервотрепки.

P.S.: Грузчики оказались вполне адекватными, увидев старушку и молодую девицу, да еще вытаскивая старый неповоротливый “Саратов”, они без вопросов сами занесли новый на кухню и, пока я распаковывала телевизор, даже воткнули в розетку, чтоб посмотреть, что он работает (потому что надо подписать, что всё целое и претензий не имеешь). Бабушка им сунула пару сотен, все довольны, всё работает.

P.P.S. Если вдруууууг этот пост прочитает представитель магазина, то здесь ничего не придумано и не приукрашено, дам и дату, и номер накладной, и имя сотрудника. Официальную жалобу я, естественно, отправлю сама.

Media Markt. Ich bin doch nicht blöd.

14121 Total Views 1 Views Today

Hi! This is my blog

4 Comments

  • Anonymous

    Аааахахаха! Отвыкла от местного ненавязчивого сервиса? Зато какой аттракцион для А. Где он это еще увидит, да еще и поучаствует?)))))
    Верон

  • Алена

    Я не хочу оправдывать консультанта этого магазина, но честно, за год жизни в Берлине я тоже почувствовала, что такое немецкий сервис. Интернет подключение заняло месяц, техник может просто не прийти в оговоренный день, в службе поддержки нет англоговорящих сотрудников, в службе поддержки ничем не помогают. Интернет за месяц это еще и очень быстро по здешним меркам! Изначально нам назначили дату подключения через 5 месяцев!!!! Техник, который пришел восстановить сигнал телевидения сказал, что тут в принципе никогда не мог показывать телевизор, на попытки объяснить, что до грозы пару недель назад тут все работало, он стал раздражаться и ссылаться на то, что вы иностранцы плохо понимаете, что я вам объясняю. Так что я бы не сказала, что сервис в Германии на достойном уровне. Соотношение цена-качество по крайней мере в Берлине совсем не на высоте.

    • firyal

      Вполне возможно, я же не говорю, что в Германии всё зашибись :) Например, в салоне Телеком А.два раза сильно нахамили. В любом случае это всегда зависит от человека, который непосредственно предоставляет услугу – продавец, консультант, техник, оператор службы поддержки…

Leave a Reply

Your email address will not be published.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.