Blog Posts

Kundenorientierung auf deutsche Weise

Ура-ура, пару дней назад приходила хозяйка квартиры, которая собирается сюда въехать и мы обсудили с ней окончательный срок выезда.  Она согласна подождать до моего окончания универа! Красить стены, правда, все равно придется (мы надеялись, что она скажет, что хочет делать свежий ремонт и нам можно будет ничего не красить, но нет)  В любом случае, отпадает головная боль по поводу переселения на пару месяцев, если вдруг она хотела бы въехать раньше. Я очень надеюсь, что с универом всё удастся в срок, поскольку у меня на данный момент всего 66 ECTS-баллов из 180! То есть меньше половины, а прошло уже 4 семестра. При этом регистрировать бакалаврскую работу можно только имея, как минимум, 135 баллов. Всё делаю по заданному универом плану, поэтому надеюсь, что в шестом семестре эта арифметика сойдется. Но пока неспокойно как-то.

Недавно в нашем подъезде на доске объявлений появилось длинное письмо. Один из жителей (на два этажа под нами) обратился к анониму, который настучал на него в домоуправление с призывом не быть feige и подойти к нему лично со своими претензиями. Кто-то нажаловался, что он нарушает обеденный покой (Mittagsruhe), но вместо того, чтобы сказать ему об этом лично, подло обратился в домоуправление. Я слышала, что у немцев такое не редкость, но сама еще не сталкивалась.  Могу себе представить, насколько это неприятно! Тем более что лично я никакого особого шума от него не слышу. Кроме того одного раза ночью, когда я выходила на балкон и возмущалась. Не знаю, признался ли этот человек в итоге, но через три дня письмо пропало. Но осадочек-то остался (с)

Наша история с судом по поводу аварии полтора года назад продолжается. А. ходил на судебное заседание, перед которым его адвокат настоятельно рекомендовал ему говорить, мягко говоря, не то чтобы ложь, но то, в чем он не уверен (с какой улицы выехала машина, которая в нас впилилась). Сказал, что иначе шансов у нас вообще нет. Что еще удивительно – на заседание не пригласили единственного свидетеля (меня), адвокат сказал, что это всё как-то очень странно и подозрительно. Я даже не представляю, что же за влияние где имеет эта тетка, что всё так страшно тормозится и решается в её пользу

В конце августа мы ездили в Питер на несколько дней, на свадьбу друзей, навестить родных, и мне нужно было поменять права, потому что срок действия кончился. Там А. посмотрел на настоящую русскую свадьбу с выкупом в российском подъезде, а также мы заехали в “МедиаМаркт” чтобы купить кое-что, это было просто что-то с чем-то! Для неподготовленного немецкого ума жестокое столкновение с российским сервисом. Заслуживает даже отдельного поста.
В Питере у меня было несколько встреч с разными людьми и так выходило, что вовремя приехал только один человек, остальные опаздывали. Раньше я к этому относилась абсолютно нормально, тем более что я сама часто опаздываю. Но вот тут я ощутила, что Германия уже оставила на мне отпечаток и что мне очень нравится deutsche Absprache, которую не нужно переподтверждать, даже если она была запланирована два месяца назад и на которую приходят вовремя. Ужас, я, наверное, мутирую! Хорошо, что съездила домой :)
Еще я попала там в эвакуацию торгового центра. В это лето это, к сожалению, не редкость, потому что “минировали” его на протяжении двух месяцев чуть ли не каждый день. Но всё равно ощущение так себе, когда ты находишься внутри, а по громкой связи передают сообщение о необходимости покинуть центр.
Но в остальном съездили мы хорошо, очень повезло с погодой, поэтому свадьбу отгуляли в Петергофе на солнышке.

Недавно мне нужно было сходить с А. в Дрездене в страховую, подписать договор о продлении нашей Haftpflichtversicherung. Ну думаю, делов-то, минут 10, от силы 15. Приехали в назначенное время, заходим. Молодой человек (агент), с которым А.уже встречался до этого и с которым они обсуждали два варианта этой страховки (одна имеет больше опций, чем вторая), предлагает нам присесть, спрашивает, что мы хотели бы выпить, мы выбираем чай, он уходит за чаем и у меня закрадываются подозрения, что десятью минутами мы не обойдемся. По возвращении вместе с чаем появляется и второй агент, его начальник, объясняющий, что тот еще как бы учится, поэтому он будет для верности тоже присутствовать. Молодой официально представляется мне, рассказывает о себе, как долго он уже в этой компании работает-учится, какое у него образование, семейное положение и хобби. Я потихоньку выпадаю. После этого представляется второй, еще более длинно и цветасто. Конечно, я держу лицо, “рада познакомиться”, хотя изнутри меня начинает распирать недоумение вперемешку со смехом. Минут через 15 разговоров обо всем (в первую очередь, об опыте работы и любви к своей профессии старшего) мы, наконец-то, “вспоминаем” о том, за чем мы собственно пришли. Молодой агент достает листочек с этими двумя тарифами, где обозначена разница между ними и начинается ожесточенная дискуссия об отдельных пунктах, которые безумно важны. Всё это длится минут двадцать, и где-то между делом А.задает вопрос “еще раз, какая была разница в стоимости?”. После ответа “1 евро 90 центов в месяц” моя сползает под стол и остается там до конца встречи. Но трое мужчин на полном серьезе продолжают обсуждать, имеет ли более дорогая страховка необходимые нам преимущества. У меня из-под стола складывается впечатление, что абсурдности происходящего никто не видит. Наконец, после получаса обсуждения страховки выбирается более дорогая и начинается процесс оформления. Примерно через час после начала нашей встречи меня торжественно просят подписать в двух местах, после чего следуют еще минут десять разговоров обо всем, и потом мы отчаливаем. Это, конечно, Kundenorientierung 90 лвл! Но, пожалуй, в следующий раз я попрошу сделать это по почте :))))

4017 Total Views 2 Views Today

Hi! This is my blog

2 Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.